Mit takar a szállodák csillagokkal jelölt minősítése?

2023-02-18 • Kategória: Egyéb

Csillagok, csillagok, mondjátok el nekem…

Republic – A 67-es út

Sok esetben félreértik, vagy túlságosan nagy, esetleg túl kicsi jelentőséget tulajdonítanak a szálláshelyeket besoroló, * és ***** közötti minősítési rendszernek. Mit is jelentenek csillagok, lássuk hát a hivatalos követelménylistát!

Az adott szálláshelynek egy adott besoroláshoz minden szükséges kritériumot teljesíteni kell, azonban a teljesítés színvonalától függően ezek és az opcionális követelmények is egyedi pontozással kerülnek elbírálásra. Az összpontszám alapján az adott hotel megkaphat egy adott minősítést, ill. amennyiben a kategóriáján belül kiemelkedően magas pontszámot ér el, úgy a „superior” jelzőt is mellé.

Fontos azonban megjegyezni, hogy

• Egy adott besorolási szinthez csak a kötelező elemek és az azokra kapott pontszámok minimumszintet teljesítő összértéke szükséges
• A minimum és maximum pontszám között egy minősítési szinten belül is igen nagy eltérés lehet, pl. az 1* esetén mintegy négyszeres a szorzó (45 pont < – > 180 pont)
• Az opcionális kritériumok tovább növelhetik a szálláshely pontszámát és besorolását az adott minősítésen belül.
• Egy sok csillagos kritériumrendszernek megfelelő szálláshely, amennyiben teljesíti a minimum szolgáltatások szintjét, adott esetben kisebb pontszámmal is rendelkezhet, mint egy alacsonyabb besorolású hotel (lásd pl. 5* minimum szint = 114 pont <> 1* superior maximum szint = 180 pont)

Ez az oka annak, hogy a besorolási rendszer csak egy általános tájékoztatást ad a vendégek részére, amely a szálláshely állapotát, tisztaságát, szolgáltatásait stb. egészében és nem résziként jellemzi, valamint nem ad tájékoztatást arról sem, hogy az elért besorolási szintet a szálloda milyen pontszámmal teljesítette.

Éppen emiatt, nem érdemes pusztán az elért minősítési szintre koncentrálni, hanem az általános minőséget, vagy az igénybe vehető szolgáltatásokat kell összevetni a szálláshely árazásával és az így kialakult ár – érték arány szerint összegezni a teljes képet.

*
Nevezhetjük turista vagy alap szintnek is, az elvárás az ilyen minősítésű szálláshelyekkel szemben a következő:

Általános elvárások:

• Tiszta és higénikus körülmények
• A berendezések működőképes és kifogástalan állapota
• A berendezés és felszereltség megfelelő és karbantartott
• A szolgáltatásokat hozzáértő és azonosítható munkatársak nyújtják.

Recepció és szolgáltatások:

• Kijelölt (a funkciónak megfelelően kialakított és megjelölt)terület vagy pult, mely megfelelő diszkréciót biztosít
• Recepciós szolgálat, 24 órán át elérhető telefonon vagy digitális kommunikáció útján
• Napi takarítás
• Törölközők napi cseréje kérésre
• Ágynemű heti min. egyszeri cseréje
• Lehetőség a vendégek számára, hogy jelezzék a napi takarítás ill. az ágynemű cseréje mellőzésének igényét
• Készpénzmentes fizetési lehetőség
• Tisztálkodási szerek kínálata (min. fogkefe, fogkrém, borotválkozásiszerek, tusfürdő)

Szobák, fürdő:

• Ágyszerkezet korszerű, jó állapotú, min. 13cm-es matraccal (az ágyszerkezet teljes magassága a matrac és az ágykeret (boxspring, rugalmas lécesbetét) magasságának összege)
• Korszerű, jó állapotban lévő takaró (paplan, pléd)
• Korszerű, jó állapotban lévő párna
• Párnák tisztítása évente vagy új párnák (max. 1 éves) (Az igazolást be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során.)
• Szobasötétítési lehetőség (pl. függöny)
• Ébresztő szolgáltatás
• Megfelelő méretű ruhásszekrény, vagy tároló fülke
• Megfelelő számú egységes vállfa (Az egyszerű hajlított fém akasztó nem felel meg a követelménynek)
• Külön fogas / ruhaakasztó (kabátoknak szekrényen kívül)
• 1 ülőalkalmatosság
• Asztal / írófelület (desk-top) vagy hasonló megoldás
• Szabad konnektorok a szobákban (A konnektorok elérhetőek és más berendezés által nem használtak)
• Megfelelő szobavilágítás
• Értékmegőrzés lehetősége (pl. a recepciónál)
• TV szolgáltatás a szoba méretének megfelelő nagyságúképernyőn, távirányítóval
• WIFI internet kapcsolat a közösségi terekben és szobákban
• Az adott régióról információs anyagok állnak rendelkezésre a recepción / közösségi terekben (nyomtatott vagy digitális)
• A szobák 100%-a rendelkezik zuhany/WC-vel vagy fürdőkád/WC-vel
• Zuhany függönnyel vagy egyenértékű elválasztással
• Mosdókagyló, megfelelő világítással
• Tükör szabad konnektorral
• Törülközőtartó, vagy törülköző fogas
• Lerakófelület (polc)
• Szappan vagy tusfürdő a mosdókagylónál
• Tartalék wc papír
• 1 fürdőlepedő személyenként
• Szemetes

Gasztronómia:

• Italkínálat a szállodában
• Reggeliző helyiség / terület
• Bővített kontinentális reggeli (a bővített kontinentális reggeli kínálata: legalább egy meleg ital (kávé vagy tea), gyümölcslé, gyümölcsválaszték vagy gyümölcssaláta, kenyér- kifli- zsemleválaszték, vaj, jam, felvágottak, sajt)

Minőség és online tevékenység:

• Saját honlap aktuális információkkal és valóságnak megfelelő fotókkal és tartalommal a szállodáról és elhelyezkedéséről

Összes megszerezhető pontszám: 180
Minimum elérendő pontszám: 45
Superior besoroláshoz szükséges minimum pontszám: 95

**
A standard szintnek teljesíteni szükséges a * követelményeket és ezen felül:

Általános elvárások:

• Két nyelvet beszélő alkalmazottak (magyar + min. 1 idegen nyelv ismerete szükséges)
• A berendezés és a felszereltség karbantartott és összehangolt

Recepció és szolgáltatások:

• Varrókészlet kérésre
• Cipőtisztító készlet kérésre

Szobák, fürdő:

• Polcok a fehérnemű részére
• Olvasólámpa / olvasófény az ágy mellett
• Habfürdő vagy tusfürdő a zuhanynál / kádnál
• Sampon (ez a kritérium teljesül, amennyiben a tusfürdő felhasználható samponként is és jelezve van az adagolón vagy a kiszerelésen)
• 1 törülköző (kéztörlő) személyenként

Gasztronómia:

• Büféreggeli vagy ezzel egyenértékű reggeli étlap (önkiszolgáló, legalább a bővített kontinentális reggeli szokásos kínálatát tartalmazza kiegészítve tojásételekkel és müzlivel)

Összes megszerezhető pontszám: 270
Minimum elérendő pontszám: 53
Superior besoroláshoz szükséges minimum pontszám: 180

***
A komfort szintnek teljesíteni szükséges a *, ** követelményeket és ezen felül:

Általános elvárások:

• A berendezés és a felszereltség folyamatosan karbantartott, formáiban, színeiben összhangban van. Az összhatás emelt komfortot tükröz

Recepció és szolgáltatások:

• Hall / előcsarnok a recepció területén
• A recepción napi 10 órán át személyzet áll rendelkezésre, 24 órán át elérhető telefonon vagy digitális kommunikáció útján
• Csomagszállítási szolgáltatás kérésre
• Biztonságos csomagmegőrző szolgáltatás érkező és távozó vendégek részére
• Mosás és vasalási szolgáltatás (elkészül/átvehető megállapodás szerint, mosatási zacskó a szobában)
• Esernyő a recepción vagy a szobában

Szobák, fürdő:

• Ágyszerkezet: rugalmas ágybetét és korszerű, jó állapotú
  matrac (együttes vastagság min. 18 cm, az ágyszerkezet teljes magassága a matrac és az ágykeret (boxspring, rugalmas lécesbetét) magasságának összege; az ágyszerkezet alsó része (amin a matrac fekszik) lehet “boxspring”, rugalmas lécesbetét vagy ennek megfelelő megoldás)
• Kérésre plusz takaró
• Igényelhető tartalékpárna (díszpárna nem megfelelő)
• 1 ülőalkalmatosság személyenként
• Asztal / írófelület (desktop) vagy hasonló megoldás min. 0.4 m2 szabad felülettel, konnektorral és megfelelő világítással (a konnektorok elérhetőek és más berendezés által nem használtak)
• Éjjeli szekrény, lerakóhely az ágynál
• Szabad konnektor az ágy mellett (a konnektorok elérhetőek és más berendezés által nem használtak)
• Öltöző tükör
• Csomag-, bőröndtartó vagy megfelelő hely a tárolásra
• Papírkosár
• Központi széf vagy szobaszéf (pl. a recepciónál)
• Audio vagy multimédia szórakoztatás (szórakoztató lehetőség pl. rádióvétel, különálló lejátszók vagy streaming szolgáltatások)
• Töltőállomás (különböző elektromos eszközök részére) és / vagy különböző adapterek kérésre
• Külső és belső kommunikációra alkalmas eszköz – kérésre – kezelési útmutatóval (nyomtatott vagy digitális, a vendéget tájékoztatni kell erről a lehetőségről a bejelentkezéskor; erre egy display, stb. is megfelelő)
• Kétnyelvű vendégtájékoztató (nyomtatott vagy digitális)
• Íróeszköz és jegyzetfüzet
• Mosható kilépőszőnyeg (kádelő)
• Fogmosó pohár
• Papír kozmetikai kendő
• Hajszárító

Gasztronómia:

• Italkínálat a szobában

Minőség és online tevékenység:

• Vendégpanaszok szervezett kezelése (szervezett folyamat: reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés)
• Többnyelvű saját honlap aktuális információkkal az ágyak méretéről is, valóságnak megfelelő fotókkal és tartalommal a szállodáról és elhelyezkedéséről (fotók minimum az épület külsejéről, a vendégszobákról, a közösségi terekről)

Összes megszerezhető pontszám: 410
Minimum elérendő pontszám: 75
Superior besoroláshoz szükséges minimum pontszám: 270

****
Az első osztályú szintnek teljesíteni szükséges az *, **, *** követelményeket és ezen felül:

Általános elvárások:

• A berendezés és a felszereltség magas színvonalú, és első osztályú kényelmet nyújt. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi
• Vendégfelvonó, lift (Ha a szálloda három szintnél magasabb, beleértve a földszintet is)

Recepció és szolgáltatások:

• Lobby ülőhelyekkel és italfelszolgálással (kis mérettől a nagyig, kis ülősaroktól a reprezentatív fogadóteremig)
• A recepción napi 16 órán át személyzet áll rendelkezésre, fizikailag elérhető 24 órán át telefonon vagy digitális kommunikáció útján
• Ágynemű heti min. kétszeri cseréje
• Ágynemű napi cseréje kérésre
• Vegytisztítás / száraztisztítás vagy mosás és vasalási szolgáltatás (felvétel reggel 9-ig, elkészül/átvehető megállapodás szerint – kivéve hétvégén, mosatási zacskó a szobában)
• Cipőtisztító gép a szállodában
• Cipőtisztító szolgáltatás (A cipőtisztító gép vagy a cipőtisztító szolgáltatás kiválthatják egymást)

Szobák, fürdő:

• Párnaválaszték (különböző típusú / töltésű párnákkal)
• Megfelelő számú különböző típusú vállfa
• 1 kényelmes ülőalkalmatosság (kárpitozott szék/kanapé) kisasztallal / rögzíthető széktálcával
• Nemzetközi TV csatornák elérhetők
• Nemzetközi használatra alkalmas adapter / dugalj kérésre
• Személyes és biztonságos nyomtatási lehetőség kérésre (diszkrét helyzet biztosított, ezáltal más nem láthatja mit nyomtat a vendég)
• Cipőkanál a szobában
• Mozgatható kozmetikai, borotválkozó tükör
• Nagyméretű lerakó felület
• További kozmetikai termékek (pl.: zuhany sapka, körömreszelő, fültisztító, vatta korong, testápoló)
• Igényelhető fürdőköpeny
• Igényelhető papucs

Gasztronómia:

• Minibár (italokkal és snack-el) vagy 16 órás italfelszolgálás szobaszervizzel
• Bár vagy lounge kiszolgálással (legalább a hét 5 napján nyitva, ital árlap elérhető – nyomtatott vagy digitális)
• Büféreggeli kiszolgálással vagy ezzel egyenértékű reggeli
  étlap
• Étel kínálat szobaszervizzel 16 órán keresztül
• Étterem, mely a hét 5 napján üzemel (ha több étterem van, azok koncepciója, ételválasztéka különböző)

Minőség és online tevékenység:

• Vendégvélemények rendszeres elemzése

Összes megszerezhető pontszám: 610
Minimum elérendő pontszám: 95
Superior besoroláshoz szükséges minimum pontszám: 410

*****
A luxus szintnek teljesíteni szükséges az *-tól ****-ig követelményeket és ezen felül:

Általános elvárások:

• A berendezés és a felszereltség luxus jellegű és a legmagasabb szintű. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi.

Recepció és szolgáltatások:

• A recepción napi 24 órán át személyzet áll rendelkezésre,
  fizikailag elérhető 24 órán át telefonon vagy digitális kommunikáció
  útján
• Valet parking szolgáltatás
• Portás / Guest relation manager (Concierge / GRM – külön személyzet; 7/7 nap; 16/24 óra)
• Csomagszállítási szolgáltatás rendelkezésre áll
• Vasalási szolgáltatás (1 órán belül teljesítve)
• Naprakész hírforrás a szobában (nyomtatott vagy digitális; Újságok, smart TV, tablet stb)
• Varrószolgáltatás
• Varrókészlet a szobában
• Cipőtisztító készlet a szobában
• Transzfer vagy limuzin szolgáltatás
• Vendégenkénti, személyes üdvözlet érkezéskor, friss virág, vagy szobában található egyéb ajándék (TV képernyőn nem elég)
• Turndown service a szoba esti ellenőrzése és ágyazása éjszakára (ágyazás, ágytakaró levétele, az ágyra készítve: szobaszerviz reggeli kártya/szennyesruha zsák/mosodai jegyzék és good-night csoki, papírkosár ürítése, sötétítő függöny behúzása/szoba elsötétítése, fürdőszoba rendbetétele, törülközők cseréje, stb.)

Szobák, fürdő:

• Lakosztályok száma: minimum 2
• Egyszemélyes ágyak min. szélessége 90cm
• Dupla ágyak min. szélessége 180cm
• Ágyak min. hosszúsága 200cm
• Két párna vendégenként (díszpárna nem megfelelő)
• Szoba teljes elsötétítése (pl. zsalu blackout függöny)
• 1 további kényelmes kárpitozott szék vagy kanapé a kétágyas szobákban és lakosztályokban
• Szobaszéf
• Külső és belső kommunikációra alkalmas eszköz a szobában, kétnyelvű (nyomtatott vagy digitális) kezelési útmutatóval
• Internet berendezés/eszköz a szobában kérésre
• Fűtési lehetőség a fürdőszobában (pl. fűtött törülközőtartó)
• Fürdőköpeny
• Papucs
• Szék a fürdőszobában kérésre

Gasztronómia:

• 24 órás italfelszolgálás szobaszervizzel
• Bár vagy lounge kiszolgálással (a hét minden napján nyitva)
• Reggeli étlap szobaszervizzel
• Étel kínálat szobaszervizzel a nap 24 órájában
• Étterem a hét minden napján üzemel

Összes megszerezhető pontszám: 710
Minimum elérendő pontszám: 114
Superior besoroláshoz szükséges minimum pontszám: 610

További, pontszámot érő szolgáltatások

Általános elvárások:

• Közvetlen parkoló a szállodához
• Buszparkoló
• Szállodai garázs
• Töltőállomás elektromos autók részére
• Töltőállomás elektromos kerékpárok vagy egyéb típusú elektromos járművek részére
• A szobák legalább 50%-ához tartozó terasz és/vagy erkély
• Akadálymentesség (önmeghajtott kerekesszékkel)
• Akadálymentesség (elektromos kerekesszékkel)
• Akadálymentesség vakok és gyengénlátók részére
• Akadálymentesség süketek és nagyothallók részére
• Különálló és kijelölt recepció terület vagy pult, mely megfelelő diszkréciót biztosít
• Tágas fogadóterem számos különféle ülőhellyel és italfelszolgálással
• Self-check-in és self-check-out lehetőség / szolgáltatás
• Kocsirendező
• Londiner
• Vendégek szobához történő kísérése érkezéskor

Szobák, fürdő:

• Nagyméretű szobák (min. 14 m², 18m², 22m², 30m²)
• Ágyszerkezet: rugalmas ágybetét és korszerű, jó állapotú matrac (együttes vastagság min. 22 cm)
• Ergonómikusan állítható ágyszerkezet – kérésre
• Egyszemélyes ágyak min. szélessége (80cm, 90cm, 100cm, 120cm)
• Duplaágyak minimum szélessége (140cm, 160cm, 180cm, 200cm)
• Ágyak minimum hosszúsága (190cm, 200cm, 210cm, 220cm)
• Gyerekágy- kérésre
• Higiénikus matracvédő (“encasing”)
• Higiénikus párnahuzat (“encasing”)
• Új matracok (max. 5 éves; számlával kell igazolni)
• Matracok mélytisztítása vagy mosása min. évente
• Antiallergén ágy + ágynemű választási lehetőség kérésre
• Nappali (fényáteresztő) függöny / napellenző / ernyő
• Mosható ágyelő
• Asztal / írófelület (desk-top) vagy hasonló megoldás min. 0.6 m2 szabad felülettel, konnektorral és megfelelő világítással
• Szabad konnektor az asztal / desk-top mellett
• Központi kapcsoló a teljes szobavilágításhoz
• Ágyból vezérelhető teljes szobavilágítás
• Éjszakai jelzőfény
• Széf, integrált áramellátással a vendégszobában
• Ablakok megfelelő zajszigeteltsége
• Zajszigetelt ajtók, vagy duplaajtók
• Szobai, központilag vezérelt légkondicionáló
• A szobákban egyedileg szabályozható légkondicionáló
• A társasági helyiségek légkondicionáltak
• Harmonikus légkör (fény, illat, zene, szín, stb.) a közösségi terekben
• Beépített tömegkommunikációs eszköz a fürdőszobában
• További TV szolgáltatás a lakosztályokban, a helyiség méretének megfelelő nagyságú képernyőn
• Biztonságos internet kapcsolat (LAN, VPN vagy ezzel egyenértékű)
• Mappa (levélpapír, boríték)
• Nadrágvasaló berendezés a szobában
• Vasaló állvánnyal (kérésre) vagy vasaló szoba
• Vasaló állvánnyal a szobában
• Ajtó kitekintő (biztonsági)
• Kiegészítő biztonsági zárszerkezet a szobaajtón (pl. zár, lánc)
• Nagyméretű fürdőszoba (5m², 7.5m²)
• A szobák 100%-a rendelkezik: tusoló/WC vagy fürdőkád/WC és ebből 50% fürdőkáddal és külön zuhanykabinnal egyaránt
• A szobák 30%-a elkülönített WC-vel
• Zuhany védőfallal
• Dupla mosdókagyló a kétágyas szobákban és a lakosztályokban
• Csúszásmentes zuhany / kád vagy berakható csúszásgátló eszköz
• Biztonsági kapaszkodó
• Kozmetikai, borotválkozó tükör
• Kivilágított kozmetikai, borotválkozó tükör
• Igényelhető hajszárító
• Fürdőszobai mérleg

Gasztronómia:

• Hűtőszekrény a szobában
• Maxibár
• Vízforraló a szobában, a szükséges felszereléssel (kávé, tea)
• Kávégép a szobában a szükséges felszereléssel
• Allergén mentes termékek
• Régiós ételek
• Étterem
• Bankett lehetőség min. 50 / 100 / 250 főig
• Kijelölt co-working helyek / szekciótermek
• Konferencia terem(ek) mérete legalább 100 m², min. belmagasság: 2.75m
• Konferenciaszolgáltatás
• A konferencia terem természetes megvilágítással, és a sötétítés lehetőségével
• Business center
• Egyénileg szabályozható légkondicionálás a konferenciatermekben

Szabadidős szolgáltatások:

• Megfelelő beltéri / kültéri rekreációs lehetőségek a helyszínen (pl. saját kert, tenisz- golfpálya, part vagy tó-kapcsolat)
• Sporteszközök kölcsönzése
• Fittness terem legalább 4 különböző típusú géppel (pl. ergometer, súlyzók, nyomópad, futópad, evezőgép, lépcsőgép, stb.)
• Masszázs
• Különálló relaxációs helyiség
• Pezsgőfürdő / Jacuzzi vagy ezzel egyenértékű (pl. 60m² alatti kültéri vagy 40m² alatti beltéri medence is elfogadott)
• Szauna
• Szépségfarm legalább 4 különböző kezeléssel
• Spa fürdő-hidroterápia, legalább 4 különböző kezeléssel
• Privát spa kabin
• Kültéri úszómedence vagy tó
• Beltéri úszómedence
• Saját gyermekfelügyelet 3 éves kor alatti gyermekek számára (hétköznapokon, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel)
• Saját gyermekfelügyelet 3 év feletti gyermekek számára (hétköznapokon, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel)
• Helyiség gyermekeknek (Játékszoba/játszótér)
• Babafelszerelés kérésre (pl. babaszék, ételmelegítő, babamatrac, bébiőr)
• Tisztálkodási helyiség (női-férfi mosdó) szállóvendégek részére
• Könyvtár
• Animátor / animációs program

Minőség és online tevékenység:

• Minőségellenőrzés – Mystery shopping56 (az igazolást a pályázathoz kell csatolni)
• Minőség management EHQ57 vagy azzal egyenértékű
• Saját honlap közvetlen foglalási lehetőséggel
• Saját honlap vendégértékeléssel
• Mobil eszközre optimalizált honlap vagy mobil applikáció
• A vendégek hatásos felkérése, hogy írják meg véleményüket a szállodáról, egy internetes portálon, vagy a szálloda honlapján
• ECO-label / fenntarthatósági tanúsítvány

Reméljük, segítségükre lehettünk a szállodák minősítési rendszerének kiismerésében!

Forrás: hotelstars.eu